一、普通出行

 

        请您提前拨打公司电召服务热线0756-2775678，告知您出行的具体时间、人数、起始地、目的地等信息，客服人员会第一时间下单，接单的驾驶员会第一时间和您联系对接，请保持您的电话畅通。

 

二、无障碍出行   

无障碍出租车使用及服务须知

 

1、无障碍出租汽车是指装配有特种设备，可方便残障人士、老人、病人等行动不便人群乘坐的出租汽车。

2、无障碍出租汽车驾驶员应主动为行动不便的乘客搬运行李、调校福祉座椅、整理轮椅或其他辅助设施，在确保车厢内各项附着设施稳固、安全后方可驾行车辆。

3、出租汽车驾驶员和客服人员在服务过程中要保持文明、热情、有礼、耐心，使用标准服务用语。

4、乘客电召约车时，电话客服人员要细致询问并清晰记录乘客出行需求，确定人数、起始地、目的地、乘车时间等细节，并通过公司规定的有关渠道尽快通知无障碍出租汽车驾驶员，以实现供求信息对接。确认约车成功后要及时向乘客反馈，运输完成后要向乘客回访。

5、英伦交通运输公司将无障碍出行服务置于优先等级，出租汽车驾驶员须服从公司调度安排。

6、鉴于车辆数量有限，为确保服务质量和约车成功率，请起始地在香洲区（含高新、保税）内的乘客尽量提前3小时预约，起始地在斗门区、金湾区的乘客尽量提前5小时预约。如因需紧急用车请务必向客服人员说明，公司将加急安排处理。

7、营运过程中，无障碍出租汽车运费与普通出租汽车一致，不额外收取乘客费用。如发现出租汽车驾驶员有不按表收费、议价、拒载、故意绕路等违规经营行为，乘客可向市交通热线12328投诉举报。

 

24小时约车热线：0756-2775678